市消协创新维权方式开展专题投诉活动

近为着力解决消费者投诉中反映的热点、难点问题,市消协创新维权方式,在做好日常受理投诉工作的基础上,选择与消费者生活密切相关的消费领域,开展专题投诉。日前,首个专题投诉活动——家电投诉月活动圆满结束。

市消协联合市家电行业协会进行的家电专题投诉月活动于1月下旬启动。通过电话、信件、微信等途径,接到消费者咨询、投诉共277件,其中家电类投诉53件,占总投诉量的19.1%。消费者集中反映的问题有:1、销售承诺不兑现、安装费用不明示;2、企业与厂家衔接脱节,造成消费者退换货延迟;3、安装、维修人员不足且素质不高,导致消费者无法享受正常服务。针对消费者投诉的突出问题,市消协约谈了相关企业,要求及时妥善处理,同时对问题进行汇总分析。

3月初,市消协组织家电行业协会、专家、消费者代表、媒体代表、企业代表召开座谈会,进一步深入分析家电领域存在的问题并共同探讨解决方案。经讨论研究,市消协提出三点建议:

一、企业应加强自身管理与销售人员的培训,落实相关收费价格明示要求。

二、行业协会组织搭建维修人员培训就业平台,逐步缓解维修人员不足。

三、规范安装服务行为,按照“谁接单,谁负责”的原则,落实服务责任,做好服务衔接,保证消费者合法权益不受侵害。

下一步,市消协将在总结经验的基础上继续开展不同领域的专项投诉活动。


Parse error: syntax error, unexpected '<' in /www/wwwroot/ss/wp-content/themes/Divi/sidebar.php on line 5