12月11日,由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导,中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京举行。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥在论坛上发表演讲时表示,当前消费者权益保护面临六大问题。

中消协秘书长朱剑桥:当前消费者权益保护面临六大问题

朱剑桥表示,当前消费者权益保护面对六大问题:一是与促进消费相配套的法律规定、标准不足,如人工智能产品已快速进入消费领域,但在安全保障等方面还存在无法掌控的盲区;二是网络新兴业态安全问题突出,如网约车消费者人身安全问题、网络订餐食品安全问题、共享经济押金财产安全问题等;三是预付式消费群体纠纷频发;四是坑老、骗老问题依然严重;五是个人信息保护亟待加强;六是城乡结合部和农村消费“三无”产品、假冒仿冒产品等问题突出。

他建议,应加大相关法律、标准制订修改力度,强化消费维权制度保障,尤其是要对行业标准、团体标准加强指导和监督,防止其异化为企业损害消费者权益的工具;二是加强消费信用约束,坚定消费信心;三是更加充分发挥消协组织作用,带动消费维权社会共治深化升级。

对此,国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿表示,下一步,保护消费者权益的工作要把打击侵权假冒作为重心。国家市场监督管理总局网监司司长梁艾福表示,网监司将同时保护线上线下的消费者利益。目前,正配合其他部门起草《消费者权益保护法实施条例》,并将进一步畅通诉求渠道。