广告内容不明确  原价退货没商量

案情简介: 2015年5月26日,消费者王先生在天津电视台三佳购物栏目购买一台行车记录仪,价格为475元。2016年6月10日,王先生发现行车记录仪不能正常使用,经与三佳购物客服人员咨询,客服人员称王先生需联系生产厂家售后服部门。随后,王先生拨打行车记录仪客服电话进行询问,称用户免费在网使用期为一年,如继续使用需每年支付80元费用充值流量,将网卡升级后才能正常使用。王先生认为三佳购物栏目在销售行车记录仪时,并未说明后期需要付费使用,侵害了其合法权益,要求三佳购物其办理退货,遭到客服人员拒绝,随即向北辰消协进行投诉。...

商家承诺兑现难  依法调解获补偿

案情简介: 2015年10月,消费者单先生在林氏木业选中一套价格2万余元的家具,当时卖场张贴的海报上宣传,在三个月内,如果举办活动促销价格调整降低,将退还全部差价。对于林氏木业的公开承诺,单先生深信不疑,当即购买该套家具,并对宣传海报随手拍照留存。同年双“十一”时卖场内有促销,他发现那套家具价格比他购买时便宜了4000元。于是单先生要求林氏木业补偿差价,林氏木业在退还1000元后,一直拖延不再退余下的差价款。双方协商未达成一致意见,单先生以林氏木业对外宣传内容为依据向消费者协会投诉,要求林氏木业尽快兑现承诺。 处理过程及结果:...

双人行变普通客  蜜月游岂能单飞

案情简介: 2016年3月5日,消费者王女士和阎先生在《2016春季中国婚博会》现场选择了北京众信国际旅行社股份有限公司天津南开分公司(以下简称:北京众信旅行社)的旅游产品,缴纳7000元订金后,持中国婚博会蜜月旅游专用订单,与旅行社约定2016年5月15日赴法意瑞进行为期10日的蜜月旅游,并于3月10日到北京众信旅行社南开门店交齐全款22998元,签订了双人出国旅游合同。...

新机换货有瑕疵  退货不应收折旧

案情简介: 2015年10月,消费者王女士的朋友赠送其一台型号为FCD450-500三林牌热水器,手中没有原始票据。在使用过程中,热水器有异响现象,三林售后对热水器阀门进行了三次维修,仍未彻底消除故障。王女士向北辰消协进行投诉,三林售后为其更换一台同型号同规格的热水器。但更换后的热水器在安装试用过程中,再次出现了漏水的问题,使消费者对该商品的安全性提出了质疑,于是向三林公司提出了退货要求。三林售后表示愿意再为王女士更换到满意为止,但如果王女士坚持退货,则需承担热水器的折旧费用。王女士对此结果不予认可,向消费者协会进行投诉。...