2016年“十一”期间投诉咨询情况分析

(天津市消费者协会)  “十一”期间,市消协共接待消费者投诉咨询52件,从投诉咨询情况来看主要涉及售后服务,销售服务及电视、网络购物等方面。 一、家具售后服务质量待提高 “十一”期间,售后服务反映出的问题:1、家具出现问题,售后服务不及时,影响消费者正常使用。2、家居建材售后维修人员技术不过硬,导致产品损坏。 作为售后服务企业,应当安排调整好“十一”长假期间的工作,及时解决消费者的合理诉求。并加强对维修人员的技能培训,定期考核上岗,保证维修质量。 二、电子产品销售服务问题多...

天津市消协系统2016年第三季度投诉分析

一、基本情况 本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询2514人次,受理投诉499件,为消费者挽回经济损失111万余元,消费者得到加倍赔偿4万余元。 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占43.69%,售后服务问题占13.83%,合同问题占8.62%,虚假宣传问题占3.61%,价格问题占3.21%,其他问题占22.65%。质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的66.14%。 表1:按投诉性质分类情况表(单位:件) 项目 数量(件) 百分比 质量 218 43.69%...

市消协成立3•15消费维权志愿服务队

市消协成立3•15消费维权志愿服务队 3月14日,“诚实守信•服务百姓”天津市文明服务专项行动启动暨3•15消费维权志愿服务队成立仪式在天津大礼堂举行。市委宣传部常务副部长、市文明办主任王贺胜,市市场监管委主任林立军,市文明办副主任赵华等领导出席并为志愿者颁发证书并授旗。各区县文明办、消费者协会负责人,各窗口单位、服务行业主管部门、志愿者代表等近200人参加活动。...

市消协创新维权方式开展专题投诉活动

市消协创新维权方式开展专题投诉活动 近为着力解决消费者投诉中反映的热点、难点问题,市消协创新维权方式,在做好日常受理投诉工作的基础上,选择与消费者生活密切相关的消费领域,开展专题投诉。日前,首个专题投诉活动——家电投诉月活动圆满结束。...

银行办卡格式条款涉嫌侵权

银行办卡格式条款涉嫌侵权 市消协组织专业课题组进行调研 发布时间 : 2015-05-06 多数银行总行表态:积极整改相关条款 您到银行办理银行卡的时候,在填写申请表时,如费用、履行期限、风险警示等与您有直接利害关系的条款时,银行方面的协议条款对您进行过特别提示吗?日前,市消费者协会发布“银行卡格式条款的调查报告”,多个银行目前正在 使用的银行卡格式条款涉嫌侵害消费者的合法权益。 十大问题侵害消费者合法权益...