帮扶残障等弱势消费群体 消协建“1+N平台”

近日,首个消协组织长效帮扶残障等弱势消费群体的“1+N平台”(消协与企业等社会资源组成的爱心组织)在和平区消协成立。 “1+N平台”的活动模式,将逐步形成消协与企业之间的深度合作,即一家消协组织与若干社区力量、企业代表,通过开展消费教育活动合作,在拓宽社区宣传覆盖面的同时,吸纳更多社会资源支持开展公益项目,为社区居民、群众等更多百姓消费者提供丰富的公益服务。...

天津滨海新区消协寨上所分会 开展“关爱老人 理性消费”宣讲活动

按照区局《关于持续开展2019年老年消费教育活动》的通知要求,天津市滨海新区消协寨上所分会结合辖区实际情况,以2018年老年消费教育活动为基础,于7月10日继续深入铁坨里社区开展“关爱老人 理性消费”宣讲活动。旨在更好地推动全社会关注、关心、重视老年消费维权工作,提高老年消费者的自我保护能力,为老年人安享晚年提供良好的市场消费环境。...

天津市消协系统2018年受理投诉情况分析

2018年全市消协系统共接待消费者咨询7625人次,受理消费者投诉2087件,调解办结1962件,办结率94 %,为消费者挽回经济损失189万余元,消费者得到加倍赔偿9000余元。 一、基本情况 (一)商品和服务按投诉性质分析     2018年度受理的投诉中,按性质划分(见图1和表1),质量问题投诉仍以610件居首位,占到投诉总量的29.23%。其次是售后服务问题、合同问题。与2017年度比较,虚假宣传问题和安全问题的投诉数量有所增加。(注:以下图表只列示投诉数量前5名的内容) 图1:按投诉性质分类比例图(%) 投诉性质...

天津市消协系统2017年上半年投诉分析

一、基本情况 2017年上半年,全市消协系统共接待消费者电话咨询3280人次,受理消费者投诉793件,为消费者挽回经济损失142万余元。 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占39.09%,售后服务问题占12.48%,合同问题占12.11%,安全问题占3.15%,虚假宣传问题占2.77%,其他问题占24.46%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的63%以上。 表1:按投诉性质分类情况表(单位:件) 项目 数量(件) 百分比 质量 310 39.09%...

2016年“十一”期间投诉咨询情况分析

(天津市消费者协会)  “十一”期间,市消协共接待消费者投诉咨询52件,从投诉咨询情况来看主要涉及售后服务,销售服务及电视、网络购物等方面。 一、家具售后服务质量待提高 “十一”期间,售后服务反映出的问题:1、家具出现问题,售后服务不及时,影响消费者正常使用。2、家居建材售后维修人员技术不过硬,导致产品损坏。 作为售后服务企业,应当安排调整好“十一”长假期间的工作,及时解决消费者的合理诉求。并加强对维修人员的技能培训,定期考核上岗,保证维修质量。 二、电子产品销售服务问题多...

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