天津滨海新区消协寨上所分会 开展“关爱老人 理性消费”宣讲活动

按照区局《关于持续开展2019年老年消费教育活动》的通知要求,天津市滨海新区消协寨上所分会结合辖区实际情况,以2018年老年消费教育活动为基础,于7月10日继续深入铁坨里社区开展“关爱老人 理性消费”宣讲活动。旨在更好地推动全社会关注、关心、重视老年消费维权工作,提高老年消费者的自我保护能力,为老年人安享晚年提供良好的市场消费环境。...

天津市消协系统2018年受理投诉情况分析

2018年全市消协系统共接待消费者咨询7625人次,受理消费者投诉2087件,调解办结1962件,办结率94 %,为消费者挽回经济损失189万余元,消费者得到加倍赔偿9000余元。 一、基本情况 (一)商品和服务按投诉性质分析     2018年度受理的投诉中,按性质划分(见图1和表1),质量问题投诉仍以610件居首位,占到投诉总量的29.23%。其次是售后服务问题、合同问题。与2017年度比较,虚假宣传问题和安全问题的投诉数量有所增加。(注:以下图表只列示投诉数量前5名的内容) 图1:按投诉性质分类比例图(%) 投诉性质...

天津市消协系统2017年上半年投诉分析

一、基本情况 2017年上半年,全市消协系统共接待消费者电话咨询3280人次,受理消费者投诉793件,为消费者挽回经济损失142万余元。 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占39.09%,售后服务问题占12.48%,合同问题占12.11%,安全问题占3.15%,虚假宣传问题占2.77%,其他问题占24.46%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的63%以上。 表1:按投诉性质分类情况表(单位:件) 项目 数量(件) 百分比 质量 310 39.09%...

2016年“十一”期间投诉咨询情况分析

(天津市消费者协会)  “十一”期间,市消协共接待消费者投诉咨询52件,从投诉咨询情况来看主要涉及售后服务,销售服务及电视、网络购物等方面。 一、家具售后服务质量待提高 “十一”期间,售后服务反映出的问题:1、家具出现问题,售后服务不及时,影响消费者正常使用。2、家居建材售后维修人员技术不过硬,导致产品损坏。 作为售后服务企业,应当安排调整好“十一”长假期间的工作,及时解决消费者的合理诉求。并加强对维修人员的技能培训,定期考核上岗,保证维修质量。 二、电子产品销售服务问题多...

天津市消协系统2016年第三季度投诉分析

一、基本情况 本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询2514人次,受理投诉499件,为消费者挽回经济损失111万余元,消费者得到加倍赔偿4万余元。 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占43.69%,售后服务问题占13.83%,合同问题占8.62%,虚假宣传问题占3.61%,价格问题占3.21%,其他问题占22.65%。质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的66.14%。 表1:按投诉性质分类情况表(单位:件) 项目 数量(件) 百分比 质量 218 43.69%...

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