天津市消协系统2017年第一季度投诉分析

一、基本情况 本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询1403人次,受理投诉284件,为消费者挽回经济损失41万余元,消费者得到加倍赔偿4.86万元。 (一)投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,质量问题占46.48%,售后服务问题占14.44%,合同问题占13.73%,安全问题占2.11%,价格问题占1.41%,其他问题占19.01%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的74%以上。 表1:按投诉性质分类情况表(单位:件) 项目 数量(件) 百分比 质量 132...

全国消协组织首个团体标准在津发布

填补标准空白  提升市场竞争力 首次在标准中规定售后服务条款 今年7月15日实施 京津冀消协今天联合在津发布由天津市消协制定的速干衣团体标准,这是全国消协组织第一个团体标准,也是天津市的第一个团体标准。 市消协在2016年开展的比较试验中发现,“速干衣”没有产品标准。标称“速干衣”的产品多执行的是T恤衫、运动服等产品标准或企业标准,产品款式多但速干效果不佳。...

天津市第二批“诚信服务单位”授牌

涉及保险、服装等行业共计116家 3月13日,天津市消协召开第二批“诚信服务单位”授牌大会,向来自保险、服装等行业的116家单位授予“诚信服务单位”称号。市市场监管委领导出席大会并讲话,市及区消协负责人、第二批诚信服务单位相关负责人以315志愿者和新闻媒体参加大会。 “诚信服务单位”推荐活动是天津市消费者协会为贯彻...

诚信服务单位名单

天津市消费者协会文件   津消协字〔2017〕4号 关于授予中国平安人寿保险股份有限公司天津分公司客户服务中心等单位“诚信服务单位”称号的决定   各有关单位: 根据“诚信天津”活动部署,为贯彻《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》中提出的“社会共治”要求,充分发挥消费者组织的法定公益性职责、行业组织的自律作用、舆论和社会公众的监督作用,营造“有信者荣,失信者耻,无信者忧”的社会氛围,天津市消费者协会决定开展“诚信服务单位”推荐活动于2017年3月结束。...

新一届天津市315消费维权志愿者团队成立

3月11日,市消协召开新一届天津市315消费维权志愿者换届大会,聘请程雪等79人为新一届315志愿者成员,向315志愿者唐欣颁发了“最美消费维权人物”提名荣誉证书,授予315志愿者旗帜,并对新一届315志愿者开展了首次集中培训。市市场监管委、市文明办领导,市及区消协负责人、315志愿者和新闻媒体共一百余人参加大会。 新一届315志愿者组建于今年2月份启动,经过公开招募、现场交流、集体研讨等步骤,结合区消协推荐情况,市消协最终确定程雪、马佳敏等79人为新一届315志愿服务队成员。...

《不该忽略的购房知识》公益读本在津首发

3月11日,《不该忽略的购房知识》消费教育公益读本首发仪式在天津举行,中国消费者报社、天津市消费者协会、天津链家相关负责人向消费者赠阅该公益读本,链家也将结合相关活动持续向广大消费者赠阅。 《不该忽略的购房知识》公益读本,由中国消费者报社联合部分城市消费者协会(委员会、消保委)编印,链家网提供内容支持,免费向消费者赠阅。《不该忽略的购房知识》旨在传播购房知识,建立行业诚信示范,通过加强消费者对房产交易知识的了解,有效地规避房产交易中可能遭遇的陷阱。对于读本中未涉及到的问题,可拨打链家客服电话或到链家任一门店进行咨询。...